Chatbot típusok
MILYEN CHATBOTOKAT ISMERÜNK?
2022. október 10. | Szabó Máté
1. Menü alapú chatbotok
A legkezdetlegesebb chatbot típus a menüvezérelt navigáción alapul.
Ezek a chatbotok legtöbbször egy rögzített döntési fát követnek , amely kattintható gombok formájában jelenik meg a fogyasztó számára. Ezek a chatbotok (mint az általunk rendszeresen használt telefonok automatizált tárcsázó menüi) arra kérik a felhasználót, hogy válasszon többször, és kattintson a megfelelő lehetőségekre a végső megoldáshoz.
Képesek a felhasználók kérdéseire konkrét válaszokat adni a menük alapján, képesek a felhasználók igényeit és kéréseit azonnal megérteni, és megfelelő válaszokat adni és képesek felismerni a felhasználók igényeit és válaszokat adni azokra.
Különböző kategóriákba rendezik a kérdéseket, hogy megkönnyítsék a felhasználók számára a kérdéseik megválaszolását, illetve felismerik a felhasználók hangulatát és hangulatát, és később a felhasználók számára releváns információt és tanácsokat adni.
A menü alapú chatbotok integrálnak más szoftvereket, például CRM–et, hogy segítsék az ügyfelek szolgáltatásainak nyomon követését és fejlesztését. Más chatbotokkal is integrálhatók, hogy növeljék a felhasználók számára nyújtott szolgáltatásokat.
Végül, a menü alapú chatbotok képesek integrálni a hálózatba kötött eszközöket, hogy segítsenek a felhasználóknak a kéréseik végrehajtásában.
2. Hangalapú chatbotok
A voice bot egy hang-szöveg és szöveg-beszéd kommunikációs csatorna, amelyet az AI és a természetes nyelv megértése (NLU) hajt.
Az AI technológia segít a kulcsfontosságú beszédjelek azonosításában és az optimális társalgási válasz meghatározásában. A text-to-speech (TTS) motor ezt követően befejezi az interakciót az üzenet hanggá vagy hanggá alakításával.
Ezek a robotok úgy vannak programozva, hogy a teljes beszédértési és válaszadási folyamatot emberszerű módon hajtsák végre.
A hangasszisztensek vagy a hangos chatbotok kifinomult kommunikációs modellt biztosítanak, amelyet gyorsan be lehet építeni különféle ügyfélszolgálati eszközökbe, beleértve az interaktív hangreakciót (IVR), az önkiszolgáló szolgáltatást és az online tudásbázisokat.
3. Hibrid chatbotok
A hibrid chatbotok egyedülálló kombinációt kínálnak a teljesen automatizált chatbotok és az emberi ügyfélszolgálat között.
Ezek a chatbotok képesek együttműködni a felhasználókkal, hogy kielégítsék az ügyfelek igényeit. Segítségükkel a cégek könnyen kielégíthetik az ügyfelek igényeit, miközben az emberi ügyfélszolgálat feladatai részben megmaradnak; kombinálják a teljesen automatizált chatbotok intelligenciáját és az emberi faktor személyre szabott interakcióit.
Lehetővé teszik, hogy a felhasználók nagyobb személyességet és közvetlenséget élvezhessenek a céggel szemben, továbbá hasznosak lehetnek a cégek számára, mivel a chatbotok előre meghatározott feladatokat végeznek, ami lehetővé teszi számukra, hogy ugyanazon feladatokat gyorsabban és hatékonyabban végezzék el.
A hibrid chatbotok széles körű alkalmazást nyújtanak a cégek számára, beleértve a termék– és szolgáltatás–támogatást, az ügyfelek követését, az ügyfélkiszolgálás és a meglévő ügyfelek megtartását. Ezek a chatbotok segíthetnek a cégeknek a különböző ügyfélkapcsolati feladatok automatizálásában és a felhasználói élmény javításában. A hibrid chatbotok képesek lehetnek a felhasználók számára biztosított élmény személyre szabására is.
4. Közösségi üzenetküldő chatbotok
A közösségi chatbotok olyan személyre szabott chatbotok, amelyek a közösségi hálózatokon keresztül érhetőek el, képesek közvetlenül interakcióba lépni a felhasználókkal és válaszolni a kérdésekre.
Segítenek a felhasználók igényeinek hatékonyabb megértésében. Segítségükkel a cégek közvetlenül kommunikálhatnak a felhasználókkal, és a lehető leggyorsabban képesek lesznek reagálni a változó igényekre.
A chatbotok többféle módon is használhatóak, például a felhasználók figyelmének felkeltésére, márkahűség növelésére és ügyfélszolgálatra. Általuk képesek lehetünk közvetlenül kapcsolatba lépni a felhasználókkal, és lehetőséget biztosítanak, hogy a felhasználók bármikor és bármilyen kommunikációs csatornán keresztül kapcsolatba léphessenek a vállalatokkal.
A közösségi chatbotok segítségével a cégek több információt gyűjthetnek a felhasználókról, ami segíthet megérteni a felhasználói igényeket és szokásokat. Azok a cégek, amelyek ezeket a chatbotokat használják, hatékonyabbak a social média platpromokon.
5. Készségalapú chatbotok
Készségalapú chatbotok olyan szoftverek, amelyek képesek közvetlenül interakcióba lépni a felhasználókkal, és konkrét kérdésekre válaszolni.
Ezek a chatbotok általában a natural language processing (NLP) technológiájára épülnek, amely lehetővé teszi számukra, hogy megértse a felhasználók beszédét és kontextusát; továbbá segítenek abban, hogy a felhasználóknak gyors és pontos válaszokat kapjanak a kérdéseikre. Képesek feldolgozni a felhasználók kérdéseit, és intelligensen válaszolni rájuk. Közösségi hálózatokon is használhatók, mint például a Facebook vagy az Instagram, segítenek a felhasználóknak a kérdéseik gyors megválaszolásában.
A készségalapú chatbotok számos előnnyel járnak a felhasználók számára. Ezek segítségével a felhasználók gyors és pontos válaszokat kaphatnak a kérdéseikre, és megkönnyítik a felhasználók számára az információk gyors megtalálását; általuk a felhasználók több nyelven is kommunikálhatnak, és lehetővé teszik számukra, hogy a virtuális környezetekben is interaktívan kommunikáljanak.
Ezek a chatbotok képesek adatok gyűjtésére is, amelyek segítenek a felhasználóknak a saját döntéseik meghozatalában.
6. Kulcsszó alapú chatbotok
Kulcsszó alapú chatbotok olyan szoftverkonstrukciók, amelyek a kulcsszó–érzékeny válaszokra összpontosítanak.
Ezek a chatbotok képesek felismerni a felhasználók által használt kulcsszavakat, és azok alapján adnak választ. A kulcsszó alapú chatbotok segítségével a felhasználók gyorsan és egyszerűen megkaphatják azokra a kérdésekre a válaszokat, amelyek gyakran ismétlődnek.
Segítségükkel a felhasználók konkrét kulcsszavakra adott válaszokat kaphatnak, és a chatbotok segítségével böngészhetnek a chatbotban. A kulcsszó alapú chatbotok lehetővé teszik a felhasználóknak, hogy gyorsabban és hatékonyabban kapjanak válaszokat a feltett kérdéseikre, és könnyebben megértsék a chatbot felépítését és tartalmát.
A kulcsszó alapú chatbotok segítségével a felhasználók biztosított lehet a döntés meghozatalával kapcsolatban, és megkönnyítik a felhasználói élményt.
7. Kép alapú chatbotok
A kép alapú chatbotok egyre népszerűbbek a felhasználók körében, hiszen ezek a chatbotok lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy képeket küldjenek a chatbotnak, és a chatbot annak segítségével válaszoljon. Ez a technológia használható többek között az online vásárlási élmény javítására, mivel a felhasználók átláthatóbb módon léphetnek interakcióba a webhellyel.
Az ilyen chatbotokat számos cég használja a kliensek szolgáltatásainak javítására, és a kommunikációs csatornák közötti átmutatások javítására.
Megkönnyítik a felhasználók számára, hogy élvezetesebb és interaktívabb módon kommunikáljanak.
8. AI-alapú kontextuális chatbotok
Az AI–alapú kontextuális chatbotok az utóbbi években egyre népszerűbbek, és egyre nagyobb szerepet játszanak a vállalatok ügyfélszolgálatában.
A kontextuális chatbotok olyan chatbotok, amelyek képesek megérteni a felhasználók üzeneteit, és kontextusba helyezni őket. A chatbotok felhasználhatók olyan feladatok elvégzésére, mint például a vásárlói támogatás, a termék szállításának nyomon követése, a kérdések és válaszok kezelése, és még sok más. Az AI–alapú kontextuális chatbotok használatának számos előnye van.
Először is, a chatbotok gyorsan és hatékonyan tudnak válaszolni a felhasználók kérdéseire, és csökkenthetik a felhasználók és az ügyfélszolgálat munkatársainak terhelését. Másodszor, a chatbotok képesek megérteni a felhasználók üzeneteit, és így hatékonyabban tudnak válaszolni a kérdésekre. Harmadszor, a chatbotok képesek intelligensen és érthetően kommunikálni a felhasználókkal, és segíthetnek nekik a kérdéseik megválaszolásában.
Az AI–alapú kontextuális chatbotok egyre népszerűbbek a vállalatok és a felhasználók körében, mivel hatékonyabbá és kényelmesebbé teszik az ügyfélszolgálatot. A chatbotok segítségével a vállalatok nagyobb mértékben képesek lesznek hatékonyan és gyorsan kommunikálni a felhasználókkal, ami növeli az ügyfél–elégedettséget, és segít a vállalatnak brand-építésben hosszú távon.
9. Ügyféltámogató chatbotok
A támogató chatbotok olyan társalgási rendszerek, amelyeket kizárólag az ügyfélszolgálat és a vásárlás utáni szolgáltatások nyújtására terveztek. Ellentétben a közösségi médiában vagy webhelyeken található robotokkal, nem osztanak meg ajánlatokat, promóciókat vagy egyéb, az ügyfelek bevonására szolgáló anyagokat.
Ez a fajta chatbot jellemzően önkiszolgáló portálokon és online dokumentációkban található, ahol a felhasználók támogatást és segítséget kaphatnak. A támogató chatbotokat széles körben használják belső célokra, beleértve a HR-kérdések megválaszolását, az IT-jegyek emelését, az alkalmazotti dokumentumok benyújtását stb.
10. Tranzakciós botok
A tranzakciós chatbotok segíthetnek a szervezeteknek értékesítési és marketingtevékenységeik megerősítésében, legyen szó időpont-ütemezésről, potenciális ügyfelek generálásáról vagy fizetési beszedésről. A felhasználók közvetlenül, emberi beavatkozás nélkül bonyolíthatnak tranzakciókat, miközben a chatbottal beszélgetnek.
Legnagyobb előnye az, hogy lehetővé teszi a tranzakciókat és az üzletmenetet a nap 24 órájában, a hét minden napján. Ennek eredményeként a tranzakciós chatbotok különböznek a többi típusú robottól, például az információs vagy támogató robotoktól. Célja egy tranzakció befejezése és a felhasználói élmény egyszerűsítése azáltal, hogy egyetlen célra kínál gyors és egyszerű csatornát. Kis számú speciális feladat kezelésére tervezték.
11. No-code botok
A chatbotokat hagyományosan kód felhasználásával tervezték és fejlesztették döntési fák, valamint a technológiát támogató AI és gépi tanulási (ML) algoritmusok létrehozására. Minden programozási nyelv rendelkezik egy webes API-val, amellyel chatbotokat lehet létrehozni. A PHP és a Node.js mellett sok más Python vagy Java könyvtárat használnak a legtöbb tipikus telepítésben.
A közelmúltbeli fejlesztések azonban lehetővé teszik a szervezetek számára, hogy olyan chatbotokat használjanak, amelyek alig vagy egyáltalán nem igényelnek kódolást. Ez gyorsabb alkalmazásszállítást és gyorsabb értékteremtést tesz lehetővé, mivel grafikus felhasználói felület (GUI) áll rendelkezésre a bot felépítéséhez és konfigurálásához. A kód nélküli telepítések alkalmasak információgyűjtő chatbotokra és olyanokra, amelyek ösztönzik az emberi interakciót.
Ezzel szemben az alacsony kódszámú chatbotok ideálisak olyan szervezetek számára, amelyeknek egyedi funkciókat kell hozzáadniuk, miközben csökkentik a fejlesztési erőfeszítéseket.
ÖSSZEFOGLALÓ
A chatbotok ma már az üzleti műveletek elengedhetetlen részét képezik, és egyszerűsítik a belső és az ügyfelek közötti interakciókat.
Az alapvető chatbotok egyszerű, szabályokon alapuló navigációs rendszert használnak az ügyfelek kérdéseinek megoldására. Az összetettebb rendszerek az AI-re, az Ml-re és az NLP-re támaszkodnak, hogy megértsék az ügyfél egyedi kontextusát a hatékony megoldás érdekében.
A szervezetek integrálhatják a chatbotokat meglévő digitális platformjaikkal és kapcsolati központ megoldásaikkal , hogy magas színvonalú támogatást nyújthassanak nagyszámú ügyfélnek.
Az olyan csevegőrobotokat, mint a GPT, nagy mennyiségű adat és..
Szellemi tulajdon szemszögéből nézve, ha a forrásanyagot..
A ChatGPT a GPT-3 adaptált modellje, amely nem kizárólag..
FEDEZD FEL
KAPCSOLAT
ChatBoss Kft – 9022 Győr, Bisinger József sétány 18.
